Визуальный Мерчандайзинг

Блог о ритейле и мерчандайзинге

Полное руководство по улучшению отчетов о посещении магазинов

Существует поговорка в мире розничной торговли: вы так хороши, как ваш худший магазин. Вы не можете контролировать, в какие магазины решат зайти ваши клиенты. Поэтому важно обеспечить соответствие каждого магазина стандартам и предоставить исключительный клиентский опыт.

С возрождением розничной торговли после пандемии некоторые вертикали и рынки растут невиданными темпами. Большее количество посетителей означает больше доходов и, в конечном счете, большие прибыли. А клиентский опыт стоит на переднем плане этого процесса.

Клиентский опыт в магазинах — это результат хорошо обученного персонала, последовательного опыта в магазине и бесшовного взаимодействия между стратегией головного офиса и командами на местах.

Таким образом, визиты в магазины — это не просто формальные процедуры, а жизненно важные для розничных магазинов. Игнорируя их, ритейлеры упускают огромные возможности и теряют деньги.

Текущий отчет о посещении магазина

Цель

Цель отчетов о посещениях магазинов проста — помочь магазинам стать более последовательными и лучше. Визит в магазин помогает в:

Контроле качества и соблюдении стандартов: Посещение магазинов позволяет убедиться, что каждое место соответствует стандартам компании по качеству, презентации и обслуживанию клиентов. Вы можете напрямую наблюдать, чисты ли магазины, хорошо ли они организованы и поддерживают ли стандарты бренда, что важно для обеспечения последовательного клиентского опыта во всех местах.
Вовлечении сотрудников и обмене знаниями: Личное взаимодействие с сотрудниками магазина во время визитов может повысить моральный дух и вовлеченность. Вы можете оценить потребности в обучении, предоставить обратную связь на месте, отметить достижения сотрудников и понять их беспокойства, что может привести к повышению удовлетворенности, производительности и удержания сотрудников.
Клиентском опыте и обратной связи: Вы можете напрямую наблюдать за покупательским опытом с точки зрения клиента. Это включает проверку качества обслуживания клиентов, времени ожидания и общей удобства покупок.
Операционной эффективности: Визиты в магазины позволяют выявлять операционные проблемы и узкие места, которые могут быть неочевидны.
Стратегических инсайтах: Физическое присутствие в магазинах предоставляет информацию о рыночных тенденциях, поведении покупателей, эффективности работы персонала и предпочтениях местных клиентов.
Продажах и мерчендайзинге: Вы можете оценить эффективность стратегий мерчендайзинга, промоакций и размещения продуктов. Это помогает убедиться, что рекламные мероприятия реализуются согласно плану.
Строительстве отношений: Визиты в магазины помогают укреплять отношения между командами магазинов и руководством компании. Это может способствовать чувству принадлежности и приверженности целям компании среди сотрудников магазинов, что имеет решающее значение для долгосрочного успеха розничной операции.

Проблемы с текущими отчетами о посещении магазинов

Как руководитель операций, вы уже знаете, как обычно проходит визит в магазин:

Оркестрация регулярного отчета о посещении магазина

Региональные или территориальные менеджеры входят в магазин.
Управляющие магазинами начинают осмотр.
Региональный менеджер начинает делать наблюдения.
Если управляющий магазином старателен, он/она делает записи, обычно на бумаге.
После завершения визита старательный управляющий магазина выполнит эти задачи.
Если процесс этого требует, региональный менеджер вернется и задокументирует наблюдения из визита и опубликует их внутри компании.

Хотя это может показаться простым, существует несколько скрытых проблем с текущей организацией визитов в магазины:

Отчет о «призрачном» визите в магазин: Визит в магазин произошел только на бумаге, и никто на самом деле не посетил магазин. Эта ситуация может возникнуть из-за сокращения процедур, недопонимания или намеренной попытки избежать фактических процессов инспекции по различным причинам. Следствие таково, что магазин, теоретически проверенный на соответствие, операционную эффективность или другие параметры, остается без контроля.
Несогласованность и отсутствие стандартизации: Не все аспекты магазина были рассмотрены во время визита. Без стандартизированного контрольного списка или критериев оценки различные аспекты работы магазина могут быть оценены непоследовательно или полностью упущены. Эта несогласованность может привести к неполному пониманию общей производительности магазина и областей, требующих улучшения. Это может привести к упущенным возможностям для улучшения клиентского опыта, операционной эффективности и соблюдения корпоративных политик или правовых норм.
Отсутствие единого места для всех наблюдений: Управляющий магазином не делал записей, или если записи были сделаны, контекст был забыт к моменту, когда они смогли вернуться к записям и спланировать действия. Кроме того, может случиться так, что региональный менеджер не сделал записей во время визита или не задокументировал наблюдения. Отчет о визите, составленный впоследствии, оказался неточным.
Неэффективное использование времени визита в магазин: Региональные/территориальные менеджеры тратят больше времени на низкоценные административные задачи, такие как определение того, что нужно оценить, заполнение форм, ведение записей или сбор данных. Проблема усугубляется, когда нет структурированного формата и процесса. Это также оставляет им минимальное время для взаимодействия, обмена знаниями и мотивации сотрудников магазина.
Риск субъективности: Существует риск субъективности в том, что вы наблюдаете и приоритизируете во время визитов. Личные предвзятости могут повлиять на оценку производительности магазина, потенциально упуская критические проблемы или области для улучшения. Визиты в магазины подвержены индивидуальным предвзятостям оценщиков. Субъективные взгляды менеджеров могут влиять на то, на каких аспектах магазина они сосредоточены, какие проблемы они определяют как приоритетные и как оценивают общую производительность магазина.
Действия по последующим мерам: Выявление проблем или областей для улучшения во время визитов в магазины — это только первый шаг. Реальная задача заключается в том, чтобы гарантировать, что после визита разрабатываются и реализуются действенные планы. Без эффективного последующего контроля преимущества этих визитов могут быть утеряны.
История посещений магазинов: Отсутствие документированной истории предыдущих визитов в магазины создает серьезные проблемы для отслеживания прогресса и обеспечения ответственности. Нет истории предыдущих визитов, чтобы убедиться, что ранее встреченные проблемы были решены.
Инсайты и аналитика: Руководитель операций не имеет детализированных или даже совокупных мер производительности магазина, не говоря уже о согласованности между ними. Без детализированных инсайтов и аналитики команды головного офиса всегда будут спотыкаться на реактивные меры для разных магазинов, а не действовать проактивно на основе коллективного улучшения.

Эти проблемы важны для решения, поскольку они оказывают значительное влияние на бизнес. Эти критические аспекты могут привести к плохому клиентскому опыту, повлиять на моральный дух команды и в конечном итоге сказаться на доходах и прибыли. Таким образом, улучшение визитов в магазины может привести к значительному повышению бизнес-метрик. Подумайте об этом: лучшие визиты в магазины, лучшие данные и инсайты, лучшие региональные и управляющие магазинами. В конечном итоге — лучшая производительность магазина, удовлетворенность клиентов и лучшие продажи.

Читать больше

Увеличьте прибыль своих магазинов на 30% с помощью технологий визуального мерчандайзинга

Мы специализированное агентство по Визуальному мерчандайзингу. Работаем с розничными сетями от 1 до 5000 магазинов по всей России и СНГ

Запишитесь на бесплатную консультацию

Оставьте контакты и мы вам пришлем пример профессиональной планограммы и схемограммы.

Увидите как это выглядит в результате, сможете понять подходит ли это вам

Политика в отношении обработки персональных данных