Блог о ритейле и мерчандайзинге
Блог о ритейле и мерчандайзинге
Проблемы перегруженности категорийных менеджеров
Категорийные менеджеры играют ключевую роль в управлении ассортиментом, ценообразованием и обеспечении эффективного функционирования торговой сети. Однако многие компании сталкиваются с проблемой, когда менеджеры перегружены рутинными задачами, что мешает им сосредоточиться на аналитической работе и принятии стратегических решений. Это приводит к снижению качества управления ассортиментом, неправильным ценовым стратегиям и, в конечном счете, к снижению прибыльности.
Получить больше информации
Перегруженность категорийных менеджеров часто начинается с того, что они вынуждены заниматься многими задачами, которые не требуют их высокой квалификации и опыта. В их ежедневные обязанности включаются следующие виды деятельности:
- Ответы на звонки от магазинов. Зачастую магазины звонят по вопросам уценки товаров, просроченных продуктов, не приехавших поставок или брака в товаре. Все это отнимает значительное количество времени у категорийных менеджеров.
- Решение вопросов с поставщиками. Менеджеры постоянно взаимодействуют с поставщиками по вопросам поставок, отслеживания документов для бухгалтерии, оплаты счетов и прочих задач.
- Участие в совещаниях. Частые встречи с коллегами по разным вопросам также занимают много времени. Это могут быть ежедневные совещания по планированию работы, обсуждения текущих показателей продаж или встреча с представителями других отделов.
- Проверка и формирование заказов на поставки. В ряде компаний менеджеры не только составляют заказы, но и отслеживают их выполнение. Это особенно актуально для небольших организаций, где объемы работы могут быть велики, но штат сотрудников ограничен.
- Формирование отчетов. Постоянная необходимость генерировать отчеты по продажам, ассортименту и финансовым показателям требует значительных временных затрат.
Все эти задачи отнимают у категорийных менеджеров время, которое могло бы быть использовано для стратегического анализа и управления ассортиментом. Менеджеры не могут глубоко анализировать текущие тенденции рынка, изменения потребительских предпочтений и конкурентные стратегии. В результате — неэффективная матрица товаров, неверные ценовые решения и, как следствие, снижение выручки и прибыли.
Влияние перегруженности на анализ и управление ассортиментом
Когда категорийные менеджеры вынуждены постоянно заниматься рутинными задачами, у них просто не остается времени на полноценный анализ данных. Они успевают лишь бегло просматривать отчеты, замечать только очевидные изменения, такие как резкие скачки или падения продаж, но не имеют возможности провести глубокий анализ причин. Это мешает им принимать осознанные решения и выявлять долгосрочные тренды, которые могут оказывать значительное влияние на бизнес.
Например, резкий рост продаж может быть воспринят как позитивный тренд, однако без анализа рынка и конкурентов менеджеры могут не понять, что это временное явление, вызванное ситуативными факторами. Также резкое падение продаж может быть неправильно интерпретировано как изменение предпочтений покупателей, в то время как проблема может быть связана с сезонными колебаниями или временной нехваткой товара на складе. Без глубокого анализа категорийные менеджеры принимают поверхностные решения, что в конечном счете приводит к снижению эффективности их работы.
Например, резкий рост продаж может быть воспринят как позитивный тренд, однако без анализа рынка и конкурентов менеджеры могут не понять, что это временное явление, вызванное ситуативными факторами. Также резкое падение продаж может быть неправильно интерпретировано как изменение предпочтений покупателей, в то время как проблема может быть связана с сезонными колебаниями или временной нехваткой товара на складе. Без глубокого анализа категорийные менеджеры принимают поверхностные решения, что в конечном счете приводит к снижению эффективности их работы.
Необходимость освобождения категорийных менеджеров от рутинных задач
Для того чтобы категорийные менеджеры могли сосредоточиться на своих основных обязанностях, необходимо пересмотреть их функционал и освободить их от рутинных операций. Это позволит им не только выполнять стратегическую работу, но и повысит общую продуктивность и качество принимаемых решений.
Процесс начинается с анализа времени, которое менеджеры тратят на различные задачи. Хронометраж рабочего времени позволяет точно определить, какие задачи занимают большую часть дня и какие из них можно передать другим сотрудникам.
Основные шаги по оптимизации работы категорийных менеджеров
Процесс начинается с анализа времени, которое менеджеры тратят на различные задачи. Хронометраж рабочего времени позволяет точно определить, какие задачи занимают большую часть дня и какие из них можно передать другим сотрудникам.
Основные шаги по оптимизации работы категорийных менеджеров
- Анализ рабочего времени. Первым шагом является проведение хронометража рабочего времени категорийных менеджеров. Это позволит выявить, сколько времени они тратят на различные рутинные задачи: звонки от магазинов, переписка с поставщиками, сбор документов для бухгалтерии, формирование отчетов, заказы на поставки, аналитическая работа и т. д.
- Распределение обязанностей. После анализа необходимо выделить те обязанности, которые не требуют высокой квалификации и могут быть выполнены другими сотрудниками. Например, отвечать на звонки от магазинов по вопросам просроченных товаров или брака может менее квалифицированный сотрудник, освобождая тем самым категорийных менеджеров для выполнения более важных задач.
- Создание стандартных решений для магазинов. Многие вопросы, которые поступают от магазинов, касаются типичных ситуаций, таких как не пришедшая поставка, пришедший бракованный товар или необходимость уценки. Для решения этих вопросов можно создать стандартные регламенты и инструкции, которые позволят сократить количество обращений магазинов к категорийным менеджерам. Это значительно высвободит их время и повысит продуктивность.
- Отделение функции заказа товара. Если категорийные менеджеры полностью или частично заняты формированием и проверкой заказов на поставки, эти задачи следует передать специальному отделу, который будет заниматься заказами и управлением цепочками поставок. Это не только освободит менеджеров для выполнения более важных задач, но и повысит эффективность управления заказами.
- Передача бухгалтерских задач. Если менеджеры тратят много времени на взаимодействие с бухгалтерией по вопросам оплат и документов, можно назначить помощника бухгалтера, который будет заниматься этими задачами. Это поможет освободить категорийных менеджеров для выполнения их ключевых обязанностей.
Обучение и развитие категорийных менеджеров
После того как рутинные задачи будут перераспределены, важно обеспечить категорийных менеджеров необходимыми инструментами для анализа и управления ассортиментом. Это требует обучения и развития их компетенций в области аналитики, работы с данными и прогнозирования.
1. Обучение аналитическим методам
Категорийные менеджеры должны владеть современными аналитическими методами и уметь работать с большими объемами данных. Это включает в себя умение анализировать продажи, выявлять тренды и принимать стратегические решения на основе полученных данных. Для этого необходимо организовывать регулярное обучение по аналитике, работе с отчетами и прогнозированию.
2. Использование современных технологий
Современные технологии играют важную роль в управлении ассортиментом и ценообразовании. Внедрение систем управления продажами (POS), бизнес-аналитических систем (BI) и инструментов прогнозирования спроса позволяет категориям точнее прогнозировать спрос, управлять запасами и формировать эффективные стратегии. Менеджеры должны быть обучены работе с такими системами и уметь использовать их для достижения максимальной эффективности.
1. Обучение аналитическим методам
Категорийные менеджеры должны владеть современными аналитическими методами и уметь работать с большими объемами данных. Это включает в себя умение анализировать продажи, выявлять тренды и принимать стратегические решения на основе полученных данных. Для этого необходимо организовывать регулярное обучение по аналитике, работе с отчетами и прогнозированию.
2. Использование современных технологий
Современные технологии играют важную роль в управлении ассортиментом и ценообразовании. Внедрение систем управления продажами (POS), бизнес-аналитических систем (BI) и инструментов прогнозирования спроса позволяет категориям точнее прогнозировать спрос, управлять запасами и формировать эффективные стратегии. Менеджеры должны быть обучены работе с такими системами и уметь использовать их для достижения максимальной эффективности.
Улучшение взаимодействия с другими отделами
Для успешного выполнения своих обязанностей категорийные менеджеры должны тесно сотрудничать с другими отделами компании, такими как логистика, бухгалтерия и IT. Это сотрудничество помогает оптимизировать процессы и избежать сбоев в работе.
1. Взаимодействие с логистикой
Постоянная связь с отделом логистики позволяет менеджерам оперативно решать проблемы с поставками, контролировать наличие товаров на складе и избегать ситуаций, связанных с пустыми полками или просроченным товаром.
2. Взаимодействие с IT-отделом
Автоматизация процессов, таких как анализ данных, прогнозирование спроса и управление запасами, требует тесного сотрудничества с IT-отделом. Современные инструменты позволяют значительно сократить время на выполнение рутинных задач и повысить точность принимаемых решений.
1. Взаимодействие с логистикой
Постоянная связь с отделом логистики позволяет менеджерам оперативно решать проблемы с поставками, контролировать наличие товаров на складе и избегать ситуаций, связанных с пустыми полками или просроченным товаром.
2. Взаимодействие с IT-отделом
Автоматизация процессов, таких как анализ данных, прогнозирование спроса и управление запасами, требует тесного сотрудничества с IT-отделом. Современные инструменты позволяют значительно сократить время на выполнение рутинных задач и повысить точность принимаемых решений.
Управление ассортиментом и ценообразование
После оптимизации функционала категорийных менеджеров они смогут сосредоточиться на своих ключевых обязанностях: управлении ассортиментом и ценообразованием.
1. Оптимизация товарной матрицы
Регулярный анализ товарной матрицы позволяет выявить слабые позиции и исключить их из ассортимента. Это помогает компании сосредоточиться на продаже наиболее востребованных товаров и повысить прибыльность.
2. Прогнозирование спроса
Прогнозирование спроса играет важную роль в управлении запасами и планировании поставок. Современные инструменты позволяют категорийным менеджерам точнее прогнозировать спрос, что снижает риск Overstock и Out of stock и улучшает финансовые показатели компании.
3. Динамическое ценообразование
Гибкое ценообразование помогает компании оперативно реагировать на изменения спроса и предложения на рынке. Это позволяет максимизировать доход и удерживать конкурентные позиции. Использование динамического ценообразования дает возможность корректировать цены в зависимости от текущих условий рынка, что повышает рентабельность.
1. Оптимизация товарной матрицы
Регулярный анализ товарной матрицы позволяет выявить слабые позиции и исключить их из ассортимента. Это помогает компании сосредоточиться на продаже наиболее востребованных товаров и повысить прибыльность.
2. Прогнозирование спроса
Прогнозирование спроса играет важную роль в управлении запасами и планировании поставок. Современные инструменты позволяют категорийным менеджерам точнее прогнозировать спрос, что снижает риск Overstock и Out of stock и улучшает финансовые показатели компании.
3. Динамическое ценообразование
Гибкое ценообразование помогает компании оперативно реагировать на изменения спроса и предложения на рынке. Это позволяет максимизировать доход и удерживать конкурентные позиции. Использование динамического ценообразования дает возможность корректировать цены в зависимости от текущих условий рынка, что повышает рентабельность.
Главное: ключевые тезисы
- Категорийные менеджеры часто перегружены рутинными задачами, что мешает им сосредоточиться на анализе данных и управлении ассортиментом.
- Основные проблемы включают обработку звонков от магазинов, взаимодействие с поставщиками и участие в совещаниях.
- Проведение хронометража рабочего времени помогает выявить, какие задачи можно передать другим сотрудникам, чтобы освободить категорийных менеджеров для выполнения более важных задач.
- Создание стандартных решений для типичных ситуаций позволяет значительно сократить количество обращений к менеджерам и повысить их продуктивность.
- Передача функций заказа товаров и взаимодействия с бухгалтерией помогает освободить время для стратегической работы.
- Обучение аналитическим методам и использование современных технологий позволяет менеджерам точнее прогнозировать спрос, управлять ассортиментом и принимать более обоснованные решения.
Увеличьте прибыль своих магазинов на 30% с помощью технологий визуального мерчандайзинга
Мы специализированное агентство по Визуальному мерчандайзингу. Работаем с розничными сетями от 1 до 5000 магазинов по всей России и СНГ
Запишитесь на бесплатную консультацию
Оставьте контакты и мы вам пришлем пример профессиональной планограммы и схемограммы.
Увидите как это выглядит в результате, сможете понять подходит ли это вам
Увидите как это выглядит в результате, сможете понять подходит ли это вам